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專注講師經(jīng)紀13年，堅決不做終端

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客戶經(jīng)理服務營銷禮儀情境式訓練

價格：聯(lián)系客服報價

上課方式：公開課/內(nèi)訓/總裁班課程 時間上課時間：1天

授課對象：客戶經(jīng)理、個人業(yè)務顧問

授課講師：倪莉

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課程背景

隨著利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進使得銀行業(yè)競爭進入白熱化狀態(tài)，客戶經(jīng)理作為銀行的核心營銷人員如何應對市場競爭和網(wǎng)點內(nèi)部營銷業(yè)績壓力，該課程將貫穿客戶經(jīng)理常見工作情景進行角色定位、商務禮儀、溝通技巧等技能訓練，通過五步法進行訓練實施： 第一步：講給學員聽 第二步：做給學員看 第三步：請學員來做 第四步：從旁指導 第五步：鼓勵贊美，糾正錯誤，達到標準

課程目標

１.激發(fā)客戶經(jīng)理對本職工作的熱情，明確角色定位、重塑職業(yè)心態(tài)； ２.掌握客戶經(jīng)理常見商務情境中應有的商務禮儀； 3.掌握大客戶溝通的技巧方法；

課程大綱

客戶經(jīng)理服務營銷禮儀情境式訓練 【課程背景】 隨著利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進使得銀行業(yè)競爭進入白熱化狀態(tài)，客戶經(jīng)理作為銀行的核心營銷人員如何應對市場競爭和網(wǎng)點內(nèi)部營銷業(yè)績壓力，該課程將貫穿客戶經(jīng)理常見工作情景進行角色定位、商務禮儀、溝通技巧等技能訓練，通過五步法進行訓練實施： 第一步：講給學員聽 第二步：做給學員看 第三步：請學員來做 第四步：從旁指導 第五步：鼓勵贊美，糾正錯誤，達到標準 【課程目標】 １.激發(fā)客戶經(jīng)理對本職工作的熱情，明確角色定位、重塑職業(yè)心態(tài)； ２.掌握客戶經(jīng)理常見商務情境中應有的商務禮儀； 3.掌握大客戶溝通的技巧方法； 課程時間：1天， 6小時/天 授課對象：客戶經(jīng)理、個人業(yè)務顧問 授課方式：以講解、示范、訓練為主，通過情景演練和角色扮演，幫助學員學以致用，在體驗中得到啟示與提升，培訓效果落地。 課程大綱 第一講：角色定位 一、銀行競爭形勢與銀行業(yè)客戶經(jīng)理現(xiàn)狀分析 二、網(wǎng)點業(yè)績從何而來 三、優(yōu)秀客戶經(jīng)理素質(zhì)模型 四、客戶經(jīng)理角色認知 第二講：禮儀形象 1.首輪效應---良好第一印象的建立 1） 形、氣、神—瞬間感受的亮點 2） 你的崗位應體現(xiàn)出的精神面貌 3） 讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù) 2.職場人士的儀容規(guī)范 1） 面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾 2） 職場人士之儀容規(guī)范 3.客戶經(jīng)理的儀表規(guī)范 1） 儀表規(guī)范 2） 著裝TOP原則 3） 飾物的佩戴原則與搭配技巧 4） 男士著裝規(guī)范與禁忌 5） 女士著裝規(guī)范與禁忌 6） 情境著裝藝術(shù)與技巧 第三講：服務營銷情境禮儀 情景一：客戶拜訪 ? 客戶拜訪之流程：拜訪前準備-拜訪中溝通-拜訪后跟進 ? 訓練禮儀：著裝禮儀、電話預約、握手名片禮儀、面談禮儀、告辭禮儀、后續(xù)跟進 情景二：電話邀約 ? 電話邀約之流程：電話前-電話中-電話后 ? 訓練禮儀：電話前準備、打電話的禮儀、掛電話的禮儀 情景三：客戶宴請 ? 宴請之流程：客戶邀約-迎接客戶-安排座次-就餐-送別客戶 ? 訓練禮儀：邀約禮儀、乘車禮儀、迎客禮儀、座次禮儀、點餐禮儀、就餐禮儀（中餐、 ? 西餐）、 送客禮儀 情景四：客戶接待 ? 客戶接待之流程：待前準備-接待引領(lǐng)-就坐奉茶-送別客戶 ? 訓練禮儀：待客禮儀、引領(lǐng)禮儀、電梯禮儀、座次禮儀、奉茶禮儀 情景五：商務會談 ? 訓練禮儀：與會人禮儀、會務發(fā)言人禮儀、主持人禮儀、談判禮儀 情景六：溝通禮儀 ? 訓練禮儀：上行溝通禮儀、跨部門溝通禮儀、對外溝通禮儀

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